Pensato principalmente per il personale addetto all’accoglienza e alla sicurezza e per il personale della comunicazione e dei servizi educativi, il corso si rivolge in realtà a tutti coloro che operano nei luoghi della cultura, non escluso chi riveste ruoli direttivi, a responsabili delle collezioni e del patrimonio gestito, al personale tecnico e amministrativo.
Attraverso una panoramica sul significato e sul valore dell’accoglienza, il corso mette in luce responsabilità e compiti di tutta l’organizzazione culturale, sia di chi opera direttamente a contatto con visitatori e utenti, sia di chi lavora dietro le quinte.
Ascolto, osservazione e comprensione diventano elementi chiave per intercettare bisogni e desideri dei pubblici e soddisfarli, in un delicato equilibrio tra esigenze individuali e dimensione collettiva.
Un focus specifico è dedicato alla comunicazione, intesa come leva per attirare l’attenzione, instaurare un dialogo e coinvolgere attivamente: per rispondere alle esigenze concrete di chi si occupa quotidianamente di accoglienza, il corso propone strumenti pratici e strategie operative, suggerendo tecniche di interazione e gestione della relazione con i pubblici.
La proposta formativa, per una durata complessiva di 5 ore, si articola in videopillole, videolezioni e una lezione interattiva ed è curata da docenti accademici (Andrea Augenti) da esperti provenienti dal patrimonio culturale (Cecilia Cognigni, Monica Grossi, Daniele Lupo Jalla, Federica Lamonaca) o da associazioni di settore (Rosa Garofalo e Carlo Riva).

Il corso è il terzo di quattro che compongono l'offerta formativa online di "Personeper. Accessibilità nei luoghi della cultura", un piano nazionale di formazione, ricerca e divulgazione che intende contribuire a migliorare l’accessibilità e l’inclusione di spazi, contenuti e servizi nei luoghi della cultura.