Bella Martin, una bambina di sette anni, attraversa un periodo di profondo disagio emotivo dovuto al trasferimento in una nuova scuola e dalla crescente crisi del rapporto tra i suoi genitori. La madre, Ursula, è una donna in carriera completamente assorbita dagli impegni professionali, mentre il padre, Russ, è disoccupato e si dedica prevalentemente alla cura della figlia. Il comportamento freddo e distaccato di Ursula, incapace di manifestare affetto e vicinanza emotiva, alimenta in Bella un crescente senso di solitudine e la convinzione di non essere amata.
In questo contesto di fragilità, la bambina comincia ad avere delle apparizioni inquietanti: una figura soprannaturale identica a sua madre, che si presenta come un'“Altra Mamma”. Inizialmente dolce, premurosa e affettuosa, questa misteriosa presenza sembra voler colmare il vuoto emotivo lasciato da Ursula, offrendo a Bella tutte le attenzioni di cui sente la mancanza. Tuttavia, dietro le sue apparenti manifestazioni d'amore si nasconde un'intenzione sempre più ambigua e minacciosa, espressa attraverso la ripetuta richiesta di «entrare nel suo cuore».